Каким образом IT аутсорсинг может снизить затраты на обслуживание компьютеров?

Каким образом IT аутсорсинг может снизить затраты на обслуживание компьютеров?

Обслуживание компьютеров и периферийных устройств является неотъемлемой частью стабильной работы любой компании. От надежности компьютерной техники зависят практически все процессы на современных предприятиях. Регулярное обслуживание компьютеров помогает предотвратить массу проблем, в числе которых отказ работы оборудования, заражение вирусами компьютеров, снижение производительности ПК. Также, обслуживание компьютеров включает в себя замену расходных материалов в копировальной технике, ремонт и чистку компьютеров и периферийного оборудования.

Руководителю фирмы необходимо еще на этапе формирования предприятия решить,  в какой форме будет осуществляться обслуживание компьютеров на подконтрольном ему объекте. Вариантов тут, на самом деле, немного - нужно, либо создавать собственный отдел автоматических систем управления (АСУ), либо использовать it аутсорсинг.

Для филиалов крупных компаний, небольших предприятий и других фирм, формирование собственного отдела АСУ часто является экономически-нецелесообразным. Современные компьютеры и периферийные устройства, как правило, редко выходят из строя, и поэтому сотрудники отдела АСУ, по большому счету, были бы почти не заняты работой.

Услуги it аутсорсинга намного привлекательнее с точки зрения экономии средств, но имеют еще и другие преимущества. В этой связи необходимо рассмотреть, что же представляет собой аутсорсинг в принципе. Любой аутсорсинг, в том числе и it аутсорсинг предполагает, что компания-заказчик передает обслуживающей организации часть собственных производственных функций или бизнес-процессов. В случае с it аутсорсингом, заказчик услуг передает другой организации функции по обслуживанию компьютеров. При этом аутсорсинг - это не разовая услуга, а сервис на основе длительного срока. Контракт на it аутсорсинг заключается обычно на 1 год и более. Тем не менее, сами работы по обслуживанию компьютеров производятся именно тогда, когда это необходимо, а в случае с отделом АСУ, сотрудники этого отдела получают зарплату за каждый рабочий день, вне зависимости от того была ли реально произведена какая-либо работа или нет.

При этом, организация, предоставляющая услуги it аутсорсинга должна быть в высшей степени компетентна в этой области (обслуживание компьютеров), чтобы суметь полностью взять на себя один из бизнес-процессов другого предприятия. В частности, компания должна тщательно изучить всю it инфраструктуру предприятия-заказчика услуг it аутсорсинга. Конечно, кроме этого, специалисты обслуживающей организации должны просто уметь быстро и четко работать, своевременно выявлять неисправности, предотвращать заражение компьютеров вирусами, осуществлять ремонт, замену расходных материалов, доставлять ПК на гарантийное обслуживание (при необходимости), устанавливать новую компьютерную технику, если имеются соответствующие указания от заказчика услуг it аутсорсинга.

Что произойдет, если не создавать отдел АСУ, не заключать контракты на it аутсорсинг и, вообще, не сильно беспокоиться по поводу обслуживания компьютеров? Рано или поздно один из компьютеров перестанет функционировать, и руководителю все равно придется звать на помощь специалистов по обслуживанию компьютеров. Но это будет разовая помощь, дающая гарантию стабильной работы компьютерной техники на очень короткий период. Впоследствии обращения к компьютерным специалистам станут чаще, и руководителю придется заключить контракт на it аутсорсинг - регулярное обслуживание компьютеров.

Таким образом, если вы не планируете создавать отдел АСУ на вашем предприятии, то it аутсорсинг вам просто необходим. При этом контракт должен быть заключен не просто на абонентское обслуживание, подразумевающее только выполнение ряда работ, а именно на it аутсорсинг. Разница между абонентским обслуживанием компьютеров и it аутсорсингом заключается в том, что первый вид услуг может быть недостаточным, в то время, как it аутсорсинг включает в себя полный бизнес-процесс стандартного отдела АСУ на предприятии, только стоимость этого бизнес-процесса сокращается, и фирма экономит при этом средства.